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CONTEÚDO E COMPORTAMENTO DO USUÁRIO
Como cliente ou usuário do site, você se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e serviços oferecidos através do mesmo e a não usá-los para:
- Envolvimento em atividades ilícitas, ilegais ou contrárias à boa fé e à ordem pública.
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A YSONUT SL terá total liberdade de decisão sobre se as colaborações e mensagens serão finalmente publicadas no site ou não, e terá o direito de removê-las quando julgar apropriado.
A violação de qualquer uma das regras contidas nestas Condições de Uso, especialmente o que está previsto nesta cláusula, dará à YSONUT SL o direito de cancelar imediatamente o seu cadastro como usuário ou assinante do site.
OFERTA E VALIDADE
No caso de um produto em oferta, sempre será indicado juntamente com suas características essenciais, o preço da oferta e sua validade.
Em conformidade com a legislação vigente, a YSONUT SL fornece informações sobre todos os produtos à venda, suas características e preços. No entanto, a YSONUT SL reserva-se o direito de retirar, repor ou alterar os produtos oferecidos através de seu site, mediante uma simples alteração no conteúdo do mesmo. Dessa forma, os produtos oferecidos a qualquer momento no site serão regidos pelas Condições Gerais de Contratação vigentes em cada caso. Além disso, a empresa terá a capacidade de deixar de oferecer, sem aviso prévio e a qualquer momento, o acesso aos produtos mencionados.
Os produtos oferecidos em nossa loja online incluem uma fotografia e as características essenciais do produto, as quais são informações fornecidas pelo próprio fabricante. A cor do produto, visível na fotografia, não é vinculativa. As características identificam o produto.
A disponibilidade dos produtos oferecidos pela YSONUT SL pode variar de acordo com a demanda dos clientes. Embora a YSONUT SL atualize periodicamente o estoque, o produto solicitado pelo cliente pode estar esgotado no momento. Em caso de não execução devido à falta de disponibilidade, a YSONUT SL notificará o cliente assim que tiver conhecimento dessa situação, por meio de um e-mail. O período dessa comunicação não excederá, em nenhum caso, o prazo máximo de 30 dias. A YSONUT SL poderá dar ao cliente a opção de: fornecer um produto de características semelhantes ou de maior qualidade sem custo adicional, ou, salvo justificativa e comprovação por parte da YSONUT SL dentro desse mesmo período, reembolsar as quantias pagas pelo pedido cancelado. Se a YSONUT SL não efetuar esse reembolso no prazo estipulado, o comprador poderá exigir o pagamento do dobro da quantia devida, sem prejuízo do direito de ser indenizado.
FORMAS DE PAGAMENTO
O cliente pode pagar o valor do seu pedido optando por uma das seguintes formas. Durante o processo de compra, deverá indicar a sua escolha:
Cartão de crédito VISA, MASTERCARD ou MBWay.
Todas as operações que envolvem a transmissão de dados pessoais ou bancários são realizadas em um ambiente seguro, em um servidor baseado na tecnologia de segurança padrão SSL (Secure Sockets Layer). Todas as informações que nos são transmitidas viajam criptografadas pela rede.
Além disso, os dados do seu cartão de crédito são inseridos diretamente na página do banco, no PDV (Ponto de Venda do Banco), e não são inseridos nem registados em nenhum servidor da YSONUT SL.
Ao pagar com cartão VISA ou MASTERCARD, sempre serão solicitados os seguintes dados: o número do cartão, a data de validade e um Código de Validação que corresponde às três últimas cifras do número impresso em itálico no verso do seu cartão VISA ou MASTERCARD, oferecendo, assim, mais garantias quanto à segurança da transação.
Esta forma de pagamento é válida apenas no site.
Se o valor de uma compra tiver sido cobrado fraudulentamente ou indevidamente usando o número de um cartão de pagamento, o titular poderá exigir o cancelamento imediato da cobrança. Nesse caso, os correspondentes lançamentos de débito e crédito nas contas do fornecedor e do titular serão efetuados o mais brevemente possível.
No entanto, se a compra tiver sido efetivamente realizada pelo titular do cartão e a exigência de reembolso não for resultado do exercício do direito de retractação ou resolução, e, portanto, tiver sido indevidamente solicitado o cancelamento da cobrança correspondente, o titular ficará obrigado a indemnizar a YSONUT SL pelos danos e prejuízos causados como resultado desse cancelamento.
MÉTODOS DE ENTREGA
A YSONUT SL compromete-se a entregar o pedido no prazo máximo de 15 dias úteis a partir do pagamento do pedido. A YSONUT SL envia apenas a Portugal Continental.
As despesas de envio serão 9 euros, que deve ser adicionada ao preço final, exceto para compras iguais ou superiores a 40 euros, caso em que as despesas de envio serão gratuitas. Estas despesas de envio são válidas a Portugal Continental.
Todos os produtos indicam o preço de venda em euros e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). Se aplicável qualquer outro imposto, este será indicado.
DIREITO DE RETRACTAÇÃO
O cliente tem 14 dias naturais a partir da receção do pedido para desistir voluntariamente da sua compra, sem penalização e sem indicação de motivos. Se o consumidor e usuário desejar desistir da compra do produto ou contratação do serviço, poderá utilizar o formulário de retractação (este formulário pode ser encontrado na página seguinte) para comunicar sua decisão ao vendedor ou prestador de serviços.
A compra deve ser devolvida com todos os produtos. Em qualquer caso, por razões de higiene, os produtos a devolver devem estar em perfeitas condições, não utilizados, em sua embalagem e selo original, com todos os acessórios.
O cliente deve assumir os custos de envio para a devolução. Não serão aceites devoluções a portes pagos.
O cliente será responsável por garantir que o produto e sua embalagem cheguem em perfeitas condições, devendo embalar os artigos adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Após receber o pacote devolvido, iremos verificar o seu estado e, quando constatarmos que tanto os artigos devolvidos como os possíveis acessórios, amostras, brindes promocionais e documentação estão completos e em perfeitas condições, enviaremos um e-mail ao cliente para notificar a aprovação ou rejeição do reembolso.
O reembolso de todos os pagamentos recebidos pela compra, incluindo as despesas de entrega, será efetuado dentro de 14 dias naturais a partir da comunicação da desistência.
O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na transação inicial.
Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até termos recebido os produtos ou até o cliente apresentar um comprovativo da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
Não faremos o reembolso se o produto tiver sido utilizado.
GARANTIA LEGAL
Todos os produtos oferecidos no site têm a garantia comercial do fornecedor. A YSONUT SL possui um serviço de pós-venda; durante o período de garantia, o cliente pode acioná-lo dirigindo-se ao estabelecimento da YSONUT SL, ao serviço pós-venda, por e-mail para sacconsumidor-pt@ysonut.com ou aos pontos estabelecidos pelo próprio fornecedor. Em caso de dúvida, o cliente pode contactar o serviço de atendimento ao cliente pelo telefone 800 180 232 ou por e-mail para sacconsumidor-pt@ysonut.com.
FORMULÁRIO DE RETRACTAÇÃO
(Só precisa preencher e enviar o presente formulário se desejar retractar-se do contrato ou serviço contratado).
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Para a atenção de (deve inserir o nome da empresa, endereço completo e, se disponíveis, o número de telefone, fax e e-mail):
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Pela presente, comunico/comunicamos () que me retracto do contrato de venda do seguinte bem/prestação do seguinte serviço ().
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Pedido em/solicitado em (*).
-
Nome e morada do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores.
-
Data e assinatura do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
O cliente deve devolver ou entregar diretamente o produto à YSONUT SL, no endereço Calle Holanda, 16 (Pol Ind Recinto Ferial), 17600 Figueres - Girona, sem qualquer demora indevida, e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias naturais a contar da data em que o direito de retractação do contrato foi formalizado. O prazo é considerado cumprido se o cliente devolver o produto antes do término desse prazo.
O cliente é responsável pelos custos de devolução do produto, exceto no caso de devolução do produto com defeito (consulte a seção de Devolução de Produto com Defeito).
Em todos os casos, os produtos a serem devolvidos devem estar em perfeitas condições, não devem ter sido usados e devem estar na embalagem original. Portanto, para evitar problemas durante o transporte, é aconselhável certificar-se de que o pacote está devidamente protegido e lacrado. Depois de recebermos os produtos, verificaremos o estado deles. Quando constatarmos que os artigos, assim como quaisquer componentes, acessórios, brindes promocionais e documentação, estão completos e em perfeitas condições, procederemos ao reembolso do valor pago.
Se o produto não estiver em boas condições e as razões para isso não forem atribuíveis ao cliente, este terá o direito de devolver o produto, informando a YSONUT SL sobre o motivo da devolução por meio de um dos canais fornecidos nestas condições de compra, sem custos para o cliente. Essa devolução devido a defeito ou má condição do produto não será considerada um direito de retractação.
A YSONUT SL compromete-se a assumir os custos de devolução e a substituir o produto por um novo de acordo com as condições aceites no momento da compra.
CANCELAMENTOS
O cliente ou usuário pode cancelar o pedido, desde que o pedido não tenha saído dos nossos armazéns. Nesse caso, deve entrar em contato com a YSONUT SL por e-mail para sacconsumidor-pt@ysonut.com ou pelos canais de Atendimento ao Cliente, fornecendo seus dados de identificação e número de referência do pedido.
No caso de cancelamento, os valores previamente pagos pelo usuário ou cliente serão reembolsados da mesma forma que foram pagos na transação inicial.
REEMBOLSO DO PAGAMENTO
O reembolso dos valores recebidos pelo cliente será feito usando os mesmos meios de pagamento usados pelo cliente, a menos que seja acordado de outra forma.
A YSONUT SL pode reter o reembolso até receber o produto objeto do direito de retractação ou até que o cliente forneça um comprovativo da sua devolução, o que ocorrer primeiro.
Se houver um atraso injustificado da parte da YSONUT SL na devolução das quantias pagas, o cliente poderá reclamar o dobro das quantias pagas, sem prejuízo do direito a ser indemnizado pelos danos e prejuízos sofridos que excedam esse montante.
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
A YSONUT SL disponibiliza um serviço de atendimento ao cliente e assistência técnica ao usuário de acordo com as seguintes características:
Exceto disposição em contrário, o serviço de atendimento ao cliente será prestado em portugues.
PROTEÇÃO DE DADOS
As informações ou dados pessoais que nos forem fornecidos serão tratados de acordo com a Política de Privacidade estabelecida. Ao utilizar este site, você consente o tratamento dessas informações e declara que todas as informações ou dados fornecidos são verdadeiros e correspondem à realidade.
MODIFICAÇÕES
A YSONUT SL reserva-se o direito de efetuar, sem aviso prévio, as modificações que considerar adequadas no site, podendo alterar, remover ou adicionar tanto o conteúdo como os serviços prestados através dele, bem como a forma como esses conteúdos e serviços são apresentados ou localizados.
Embora a YSONUT SL se esforce para manter as informações contidas no site atualizadas e livres de erros, não oferece garantia quanto à sua precisão e atualização. Também não é garantida a obtenção de qualquer resultado ou objetivo específico, pelo que o acesso e uso do site são de responsabilidade exclusiva dos usuários e clientes.
RECLAMAÇÕES
Se o cliente desejar apresentar uma reclamação, a sede da YSONUT SL está localizada em PROVENÇA 302 Bajos 08008, BARCELONA, ou por e-mail para sacconsumidor@ysonut.com
AÇÕES JUDICIAIS
A YSONUT SL perseguirá o não cumprimento destas Condições de Uso, bem como qualquer uso indevido do site ou de seu conteúdo, a violação dos direitos a que ela ou seus licenciadores têm direito, em especial os direitos de Propriedade Intelectual e Industrial, tomando todas as ações civis e penais que lhe possam caber por direito.
RESOLUÇÃO EXTRAJUDICIAL DE CONFLITOS
Além disso, de acordo com o artigo 14 do Regulamento (UE) n.º 524/2013 relativo à resolução de litígios em matéria de consumo, é fornecido um link direto para a plataforma de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Do mesmo modo, a YSONUT SL reserva-se o direito de intentar as acções civis ou penais que considere oportunas pela utilização indevida do seu sítio Web e dos seus conteúdos ou pelo incumprimento das presentes condições.
As relações entre o utilizador e o prestador reger-se-ão pelas normas vigentes e aplicáveis no território espanhol. Em caso de litígio, as partes poderão submeter os seus litígios à arbitragem ou recorrer à jurisdição ordinária, em conformidade com as regras de jurisdição e competência na matéria. A YSONUT SL tem o seu domicílio em BARCELONA, Espanha.
